De klacht: een fout in het systeem

Laatst raakte ik aan de praat met een manager, categorietje Topwijf, serieus. Soms hebben wij met z’n tweetjes van die gesprekken; die kun je zo inlijsten. Heerlijk. Dit was er ook weer zo één. Al pratende kwamen we op het onderwerp klachten. Ze zei: “Onze klachtenprocedure is zo ingericht, dat wij de burger ‘horen’, de Lees meer overDe klacht: een fout in het systeem[…]

Lingewaard

Vroeger, op de lagere school, werd ik gepest. Wij verhuisden van Emmeloord naar Hardenberg, en dat cultuurverschil, daar kon ik niet mee omgaan. De kinderen snapten mij niet, en dat was wederzijds. Ik kan mij er weinig meer van herinneren, maar als ik er nu, 30 jaar later, iets over zeg tegen mensen, prikken de Lees meer overLingewaard[…]

De bewoner centraal, durf jij het aan?

Je hoort het steeds vaker: we moeten de burger, de bewoner, de cliënt centraal stellen. Het klinkt als een open deur. Maar als het zo simpel is, waarom lukt het dan vaak niet? Waarom zijn er niet meer gemeenten, zorg-en welzijnsorganisaties, woningbouwcorporaties en andere maatschappelijke partijen die net als Cool Blue ‘alles voor een glimlach’ Lees meer overDe bewoner centraal, durf jij het aan?[…]

Cultuurverandering: verwondert u slechts…

Volgens mij was het mijn oma die vroeger altijd tegen mijn moeder zei: “Kind, ergert u niet, verwondert u slechts.” Het is een oud Nederlands gezegde, dat voor mij pas echt waarde kreeg toen ik aan de slag ging als projectleider voor de vernieuwing in het sociaal domein. De transformatie in het sociaal domein is Lees meer overCultuurverandering: verwondert u slechts…[…]

Social media & sharing icons powered by UltimatelySocial

Interessant? Delen mag!